Atgriešana un Garantija

Atgriešanas un garantijas noteikumi

Mēs cenšamies, lai katrs klients būtu apmierināts. Saprotam, ka iepērkoties internetā, ne vienmēr izdodas preci apskatīt fiziski, tādēļ nodrošinām elastīgus atgriešanas nosacījumus, ievērojot Latvijas Republikas likumus un godīguma principus.

Tā kā esam interneta veikals un mums nav fiziskas klientu apkalpošanas nodaļas, mēs nevaram preci apskatīt “šeit un tagad”. Tādēļ, lai process būtu ātrs un raits, iesakām jau iepriekš mūs informēt par atgriežamās preces stāvokli.

Zemāk sniedzam detalizētu informāciju par atgriešanas procesu, preces stāvokļa novērtēšanu un garantijas apkalpošanu.

1. 14 dienu atgriešanas tiesības: Kāds ir jūsu preces stāvoklis?

Jums ir tiesības atteikties no preces 14 kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas brīža, nenorādot nekādu iemeslu.
Tomēr atgriešanas gaita un atmaksājamā summa ir tieši atkarīga no tā, vai preci esat tikai apskatījis tā, kā to varētu izdarīt fiziskā veikalā, vai arī esat sācis to lietot.

14 dienu atgriešanas tiesības ir paredzētas tam, lai pircējs varētu pārliecināties par preces piemērotību, bet tās nav paredzētas pilnvērtīgai lietošanai vai “izmēģināšanai ikdienā”.

SITUĀCIJA A: Prece apskatīta kā fiziskā veikalā

Šī situācija ir spēkā, ja prece ir tikai apskatīta, neveicot darbības, kas jau tiek uzskatītas par lietošanu.

Ko nozīmē “apskatīta kā veikalā”?
Tas var ietvert:

  1. preces izpakošanu vizuālai apskatei (krāsa, izmērs, dizains);
  2. īsu ierīces ieslēgšanu, lai apskatītu ekrānu, izvēlni, pamatdarbību;
  3. pamatfunkciju pārskatīšanu bez pilnas konfigurācijas.

Obligāts stāvoklis pilnai atmaksai:

  1. aizsargplēves un rūpnīcas uzlīmes nav noplēstas;
  2. ierīce nav bijusi pilnībā konfigurēta;
  3. nav atstāti pieslēgti personīgie konti (piem., “Google”, vecāku kontrole u.tml.);
  4. nav instalētas papildu lietotnes;
  5. nav lietoti vienreizlietojamie piederumi.

Rezultāts:
Tiek atgriezta visa samaksātā summa.

SITUĀCIJA B: Prece lietota vairāk nekā tikai apskatei

Ja veiktas darbības, kuras nebūtu iespējams veikt fiziskā veikalā pirms pirkuma, tiek uzskatīts, ka prece ir lietota un tās vērtība ir samazinājusies.

Tas ietver, bet neaprobežojas ar:

  1. aizsargplēvju vai uzlīmju noņemšanu;
  2. pilnu ierīces konfigurēšanu un personas datu atstāšanu;
  3. lietotņu vai spēļu lejupielādi;
  4. redzamas lietošanas pazīmes (skrāpējumi, nolietojuma pēdas);
  5. piederumu lietošanu.

Ko darīt:
Atgriešanas iemesla norādīšana nav obligāta 14 dienu atteikuma gadījumā, taču tas palīdz mums ātrāk un precīzāk novērtēt situāciju.

Kādēļ to lūdzam:
Mums ir svarīgi saprast:

  1. vai atgriešana notiek tādēļ, ka prece vienkārši neatbilda cerībām, lai gan darbojas pareizi;
  2. vai ir aizdomas par iespējamu tehnisku bojājumu.

Tas ļauj mūsu servisam pareizi novērtēt situāciju un izvēlēties piemērotu risinājumu (atgriešanu vai garantijas apkalpošanu).

Svarīgi:
Saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem, ja prece ir lietota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai, pārdevējam ir tiesības samazināt atmaksājamo naudas summu proporcionāli preces vērtības samazinājumam. Atmaksājamās summas apmērs tiek noteikts proporcionāli faktiski samazinātajai preces vērtībai, novērtējot tās stāvokli, komplektāciju un preces ārējā izskata saglabāšanu, vadoties pēc Latvijas Republikas tiesību aktu noteikumiem.

2. Kā uzsākt atgriešanu?

Lai uzsāktu atgriešanas procesu, lūdzam veikt šīs darbības:

1. Sazinieties:
Rakstiet mums uz e-pastu info@seifli.lv

2. Sniedziet informāciju:
Vēstulē lūdzam norādīt:

  1. pasūtījuma numuru;
  2. konkrētu preces stāvokli (SITUĀCIJA A vai SITUĀCIJA B);
  3. ja prece tika ieslēgta – īsu paskaidrojumu, vai atgriešana saistīta ar iespējamu tehnisku defektu, vai prece vienkārši neatbilda personīgajām cerībām.

3. Fotoattēli / video ieraksts (Ieteicams)
Lai izvairītos no pārpratumiem, ļoti iesakām atsūtīt preces fotoattēlu vai īsu video ierakstu pirms tās nosūtīšanas.
Fotoattēlu vai video ieraksta iesniegšana nav obligāta un neietekmē jūsu tiesības atgriezt preci.

Kādēļ tas jums ir noderīgi:

  1. tas aizsargā jūs, jo jums ir pierādījums, kādā stāvoklī prece bija pirms nodošanas kurjeram;
  2. tas ļauj ātrāk novērtēt situāciju;
  3. bieži problēmu (ja tas ir tehnisks jautājums) var atrisināt attālināti, tādējādi ietaupot jūsu laiku un sūtīšanas izmaksas.

4. Preces nosūtīšana

  1. Visas atgriežamās preces tiek sūtītas uz Lietuvu, uz mūsu norādīto adresi.
  2. Precīzu atgriešanas adresi un instrukcijas nosūtām e-pastā, saņemot jūsu pieprasījumu.
  3. Preces atgriešanas sūtīšanas izdevumus apmaksā pircējs (izņemot gadījumus, kad tiek atgriezta nekvalitatīva vai nepareiza prece).
    Šis noteikums attiecas uz preces atgriešanu saskaņā ar 14 dienu atteikuma tiesībām.

3. Garantija un izņēmumi (Kas jāzina)

Visām mūsu pārdotajām precēm tiek piemērots līdz 36 mēnešu kopējais garantijas periods no preces iegādes dienas.

Šis garantijas periods ietver 24 mēnešu obligāto likumisko garantiju, kas noteikta saskaņā ar ES un Latvijas Republikas tiesību aktiem, kā arī papildu pārdevēja sniegto komercgarantiju, kas ir spēkā atlikušajā laika posmā.

Garantijas periodi netiek summēti – tas ir viens nepārtraukts garantijas periods.

Garantija ir paredzēta, lai aizsargātu jūs no rūpnīcas brāķa. Tomēr ir svarīgi atšķirt rūpnīcas brāķi no ierīces tehniskajām īpašībām vai programmatūras.

Ko garantija IETVER (Rūpnīcas brāķis):

Garantija tiek piemērota tikai tiem gadījumiem, kad tiek konstatēts rūpnīcas defekts – t.i., tehnisks bojājums, kas radies ne lietotāja darbību dēļ.

Garantija ietver:

  1. Ierīces neieslēgšanos (kad tā tiek pareizi uzlādēta un nav mehāniski bojāta);
  2. Ekrāna bojājumus (piem., attēla pazudumu, nejutīgumu pret pieskārieniem bez fiziskiem bojājumiem);
  3. Skaļruņa vai mikrofona bojājumus (iekšēja defekta dēļ);
  4. Pogu nedarbošanos;
  5. Uzlādes bojājumus (kad ierīce nelādējas ar ejošu vadu);
  6. Kameras nedarbošanos.

Ko garantija NEIETVER (Izņēmumi un paskaidrojumi):

1. Darbības raksturlielumi un tehniskās specifikācijas
Mūsu piedāvātās ierīces (īpaši bērnu planšetdatori) ir radītas mācībām un izklaidei, ņemot vērā cenu kategoriju.
Pirms preces iegādes klientiem sniedzam informāciju (aprakstus, video ierakstus), lai jūs varētu novērtēt ierīces ātrumu un iespējas. Ja ierīce darbojas atbilstoši savām tehniskajām specifikācijām, lēnāka darbība, salīdzinot ar dārgākām ierīcēm, netiek uzskatīta par brāķi.

2. Programmatūra (Apps) un saderība
Mēs atbildam par pašu ierīci. Tomēr trešo pušu lietotnes (piem., “YouTube”, “Facebook”, spēles) neveidojam mēs.
Trešo pušu lietotņu darbības traucējumi (sastingšana, nepalaišanās pēc atjauninājumiem) netiek uzskatīti par ierīces bojājumu, ja pati ierīce un tās operētājsistēma darbojas atbilstoši deklarētajām tehniskajām specifikācijām.

3. Akumulators
Akumulatora ietilpības dabiska samazināšanās laika gaitā ir ķīmisks process, tādēļ tas netiek uzskatīts par garantijas bojājumu (izņemot gadījumus, ja akumulators sabojājas pēkšņi).

4. Fiziski bojājumi (Lietotāja atbildība)
Garantija nav spēkā, ja bojājumi radušies neatbilstošas lietošanas dēļ:

  1. ierīce ir nomesta, sasista, ieplaisājis ekrāns;
  2. ierīce pakļauta mitruma vai šķidrumu iedarbībai;
  3. lietots neatbilstošs lādētājs vai vads;
  4. bojājumi neatbilstošas transportēšanas dēļ.

Ja rodas šaubas par bojājuma izcelsmi, ierīce var tikt nodota servisa pārbaudei.

4. Naudas atgriešanas termiņi

Saņemot atgriežamo preci, mēs novērtējam tās stāvokli 1–5 darba dienu laikā.
Pēc atgriešanas apstiprināšanas nauda tiek atgriezta ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ar kuru tika veikts maksājums.

Ir jautājumi?
Vienmēr esam gatavi palīdzēt un rast labāko risinājumu!
Sazinieties: info@seifli.lv